Колл-центр на Asterisk: что входит в запуск и сколько это стоит

Коротко. Запуск колл-центра на Asterisk или FreePBX у нас стоит от 3 500 000 до 5 000 000 сум разово и обычно занимает до 15 рабочих дней после оплаты. Сопровождение после запуска — от 2 000 000 сум в месяц. Цены без НДС. Это диапазон по нашим подписанным договорам 2025–2026 годов, а ниже — из чего он складывается.

Почему Asterisk

Asterisk — бесплатная АТС с открытым кодом, FreePBX — удобная панель управления над ней. Лицензий за каждого оператора платить не нужно, станция работает на вашем сервере или в облаке, а записи разговоров остаются у вас. Для колл-центра на 5–20 операторов это самый частый выбор, потому что платите вы только за настройку, а не ежемесячно за каждое рабочее место.

Честно о минусе: Asterisk бесплатен в установке, но не во владении. Его надо уметь настраивать, обновлять и чинить. Собрать станцию за выходные можно; владеть ею, когда обзвон встал во вторник утром, — другая задача.

Что входит в запуск

Состав работ в наших договорах почти одинаковый, меняется только объём:

• установка Asterisk или FreePBX на ваш сервер или на облачный;
• подключение внешнего номера через SIP-транк вашего оператора связи;
• внутренние номера для операторов — обычно до 15;
• голосовое меню (IVR): «нажмите 1 — отдел продаж, 2 — поддержка»;
• очереди и правила распределения звонков между операторами;
• маршрутизация входящих и исходящих;
• режим работы по дням недели и времени — что слышит клиент ночью и в выходные;
• запись всех разговоров — для контроля скриптов и разбора спорных случаев;
• при необходимости — автоматический обзвон базы клиентов;
• базовое обучение сотрудников.

От чего зависит цена внутри диапазона

Ближе к нижней границе — станция с очередями, голосовым меню и записью разговоров: номер, десяток внутренних линий, правила на нерабочее время.

Ближе к верхней — когда добавляется интеграция с CRM «Битрикс24»: при входящем звонке у оператора всплывает карточка клиента, исходящий звонок делается из карточки одним нажатием, звонки и записи сами сохраняются в CRM, новые обращения превращаются в лиды. Цену поднимают также сложные сценарии и подготовка сервера с нуля.

Если станция у вас уже работает и нужно добавить к ней сценарий — например, приём звонков в нерабочее время с голосовой почтой и передачей в CRM, — это отдельная, более короткая работа.

Что оплачивается отдельно

• Связь. Номер и минуты вы оплачиваете своему оператору напрямую. Мы минуты не перепродаём и наценку на разговоры не берём.
• Телефоны и гарнитуры, если операторы работают не через софтфон на компьютере.
• Сервер, если его нет. Для колл-центра на 10–15 операторов хватает небольшого сервера или облачной машины.

После запуска: сопровождение

Станцию после запуска нужно обслуживать: обновлять, следить за записями и местом на диске, менять сценарии, добавлять операторов. Мы делаем это по абонентскому договору — от 2 000 000 сум в месяц за станцию, колл-центр и интеграцию с CRM. Можно и без него: после запуска мы передаём доступы и показываем, как вносить типовые изменения самостоятельно.

Сроки

Обычно до 15 рабочих дней с момента оплаты и получения доступов. Больше всего времени уходит не на саму станцию, а на стык с оператором связи: подключение транка, формат номера звонящего, разрешение на исходящие. Это делается один раз, и мы проходим его вместе с вами.

Частые вопросы

Можно ли работать из дома?

Да. Оператору нужен софтфон на компьютере или телефоне и защищённое подключение к станции — например, по VPN.

У нас уже есть АТС. Можно доделать, а не ставить заново?

Часто можно. Мы восстанавливали доступ к станциям, которые настроил кто-то другой, и добавляли к ним внутренние номера и очереди. Сначала смотрим, что стоит, потом называем цену.

Какая CRM поддерживается?

С «Битрикс24» интеграцию мы уже делали. С другими CRM связать можно, но это отдельная работа, а не галочка в настройках, — оцениваем после того, как увидим систему.

Сколько операторов выдержит станция?

Ограничивает не Asterisk, а сервер и число линий у оператора связи. Колл-центр на 10–20 человек — обычная задача для небольшого сервера.

Пришлите, сколько у вас операторов, какая CRM и есть ли уже номер — назовём точную цену запуска.