SLA — bizning yondashuvimiz xizmat sifatiga
Siz nimani kutishingizni bilishingiz uchun maqsadli ko'rsatkichlar va javob berish muddatlarini e'lon qilamiz. Aniq shartlar va buzilishlar uchun kompensatsiyalar shartnomada individual ravishda belgilanadi.
Biz nimani kafolatlaymiz
Maqsadli uptime
L va XL tariflarida server va tarmoqlarning 99.9% darajadagi mavjudligiga intilamiz
P1 ga javob
Muhandis ish vaqtida 30 daqiqa ichida insidentni ishga oladi. Aniq muddatlar shartnomada belgilanadi.
XL uchun 24/7
XL tarifi 24/7 yordamni o'z ichiga oladi. Boshqa tariflar — ish vaqtida Du–Ju 09:00–18:00.
Shaffof hisobot
SLA metrikalari, tiketlar va javob berish vaqti bilan oylik hisobot
Ustuvorlik darajalari va hal qilish muddatlari
Har bir murojaat kritiklik darajasi bo'yicha tasniflanadi. Ustuvorlik qanchalik yuqori bo'lsa — shunchalik tez javob beramiz.
| Daraja | Tavsif | Javob berish vaqti | Hal qilish vaqti |
|---|---|---|---|
| P1 | Kritik insident Server ishlamayapti, tarmoq yotgan, ma'lumot yo'qolishi, ransomware-hujum | 30 daqiqagacha | 4 soatgacha |
| P2 | Yuqori ustuvorlik Kritik xizmat ishlamayapti, 1S mavjud emas, telefoniya o'chirilgan | 1 soatgacha | 8 soatgacha |
| P3 | O'rta ustuvorlik Bitta foydalanuvchidagi muammo, qisman unumdorlikning pasayishi | 4 soatgacha | 1–2 ish kuni |
| P4 | Past ustuvorlik O'zgartirish so'rovi, maslahat, rejali ish | 1 ish kuni | kelishuv bo'yicha |
SLA shartlari — biznesingizga moslashtirilgan
Aniq javob berish muddatlari, kiritilgan xizmatlar ro'yxati va SLA buzilishlari uchun kompensatsiya shartlari tanlangan tarif va infratuzilmangiz xususiyatlariga qarab shartnomada belgilanadi.
SLA tomonidan qoplanmaydigan narsalar
Quyidagilar tufayli yuzaga kelgan insidentlar uchun javobgar emasmiz:
- •Fors-major holatlari (tabiiy ofatlar, provayder tomonidan elektr o'chirilishi)
- •Uchinchi shaxslarning harakatlari (Adminz mas'uliyati doirasiga kirmaydigan uskunalarga xaker hujumlari)
- •Mijoz xodimlarining xavfsizlik siyosatini buzgan mustaqil harakatlari
- •Adminz bilan kelishilmagan uskuna va dasturlardan foydalanish
- •Mijoz bilan oldindan kelishilgan rejali ishlar
Shaffof SLA bilan ishlashga tayyormisiz?
Tijorat taklifini so'rang — biz vazifalaringiz uchun SLA tayyorlaymiz va aniq raqamlar bilan shartnoma imzolaymiz