SLA — bizning yondashuvimiz xizmat sifatiga
Siz nimani kutishingizni bilishingiz uchun maqsadli koʻrsatkichlar va javob berish muddatlarini eʼlon qilamiz. Aniq shartlar va buzilishlar uchun kompensatsiyalar shartnomada individual ravishda belgilanadi.
Biz nimani kafolatlaymiz
Ommaviy nosozlikka javob
XS–M tariflaridagi shartnomalarimizda shunday yozilgan, ish vaqtida. L va XL tariflarida javob tezroq — 30 daqiqagacha.
XL uchun 24/7
XL tarifi 24/7 yordamni oʻz ichiga oladi. Boshqa tariflar — ish vaqtida Du–Ju 09:00–18:00.
Shaffof hisobot
SLA metrikalari, tiketlar va javob berish vaqti bilan oylik hisobot
Ustuvorlik darajalari va hal qilish muddatlari
Har bir murojaat kritiklik darajasi boʻyicha tasniflanadi. Ustuvorlik qanchalik yuqori boʻlsa — shunchalik tez javob beramiz.
| Daraja | Tavsif | Javob berish vaqti | Hal qilish vaqti |
|---|---|---|---|
| P1 | Kritik insident Server ishlamayapti, tarmoq yotgan, maʼlumot yoʻqolishi, ransomware-hujum | 2 soatgacha · L va XL — 30 daqiqagacha | 1 ish kunigacha |
| P2 | Yuqori ustuvorlik Kritik xizmat ishlamayapti, 1S mavjud emas, telefoniya oʻchirilgan | 4 soatgacha · L va XL — 1 soatgacha | 1 ish kunigacha |
| P3 | Oʻrta ustuvorlik Bitta foydalanuvchidagi muammo, qisman unumdorlikning pasayishi | 4 soatgacha | 2 ish kunigacha |
| P4 | Past ustuvorlik Oʻzgartirish soʻrovi, maslahat, rejali ish | 1 ish kuni | kelishuv boʻyicha |
SLA shartlari — biznesingizga moslashtirilgan
Aniq javob berish muddatlari, kiritilgan xizmatlar roʻyxati va SLA buzilishlari uchun kompensatsiya shartlari tanlangan tarif va infratuzilmangiz xususiyatlariga qarab shartnomada belgilanadi.
SLA tomonidan qoplanmaydigan narsalar
Quyidagilar tufayli yuzaga kelgan insidentlar uchun javobgar emasmiz:
- •Fors-major holatlari (tabiiy ofatlar, provayder tomonidan elektr oʻchirilishi)
- •Uchinchi shaxslarning harakatlari (Adminz masʼuliyati doirasiga kirmaydigan uskunalarga xaker hujumlari)
- •Mijoz xodimlarining xavfsizlik siyosatini buzgan mustaqil harakatlari
- •Adminz bilan kelishilmagan uskuna va dasturlardan foydalanish
- •Mijoz bilan oldindan kelishilgan rejali ishlar
Shaffof SLA bilan ishlashga tayyormisiz?
Tijorat taklifini soʻrang — biz vazifalaringiz uchun SLA tayyorlaymiz va aniq raqamlar bilan shartnoma imzolaymiz