SLA — kafolatlar, biz pul bilan javob beramiz
Biz O'zbekistonda aniq raqamlar va buzilishlar uchun moliyaviy javobgarlik bilan SLA e'lon qilgan yagona IT-autsorsermiz.
Biz nimani kafolatlaymiz
Infratuzilma uptime
L va XL tariflarida server va tarmoqlarning mavjudligini kafolatlaymiz
P1 ga javob berish vaqti
Muhandis insident ro'yxatga olingandan keyin 15 daqiqadan kechiktirmay ishni boshlaydi
XL tarifi uchun yordam
Dam olish kunlari va bayramlarsiz kechayu kunduz reaksiya
Shaffof hisobot
SLA metrikalari, tiketlar va javob berish vaqti bilan oylik hisobot
Ustuvorlik darajalari va hal qilish muddatlari
Har bir murojaat kritiklik darajasi bo'yicha tasniflanadi. Ustuvorlik qanchalik yuqori bo'lsa — shunchalik tez javob beramiz.
| Daraja | Tavsif | Javob berish vaqti | Hal qilish vaqti |
|---|---|---|---|
| P1 | Kritik insident Server ishlamayapti, tarmoq yotgan, ma'lumot yo'qolishi, ransomware-hujum | 15 daqiqa | 4 soat |
| P2 | Yuqori ustuvorlik Kritik xizmat ishlamayapti, 1S mavjud emas, telefoniya o'chirilgan | 30 daqiqa | 8 soat |
| P3 | O'rta ustuvorlik Bitta foydalanuvchidagi muammo, qisman unumdorlikning pasayishi | 2 soat | 1 ish kuni |
| P4 | Past ustuvorlik O'zgartirish so'rovi, maslahat, rejali ish | 4 soat | 3 ish kuni |
SLA ni buzgan bo'lsak, nima qilamiz
Agar majburiyatlarni bajarmagan bo'lsak — keyingi hisob-fakturada avtomatik kompensatsiya olasiz
SLA tomonidan qoplanmaydigan narsalar
Quyidagilar tufayli yuzaga kelgan insidentlar uchun javobgar emasmiz:
- •Fors-major holatlari (tabiiy ofatlar, provayder tomonidan elektr o'chirilishi)
- •Uchinchi shaxslarning harakatlari (Adminz mas'uliyati doirasiga kirmaydigan uskunalarga xaker hujumlari)
- •Mijoz xodimlarining xavfsizlik siyosatini buzgan mustaqil harakatlari
- •Adminz bilan kelishilmagan uskuna va dasturlardan foydalanish
- •Mijoz bilan oldindan kelishilgan rejali ishlar
Shaffof SLA bilan ishlashga tayyormisiz?
Tijorat taklifini so'rang — biz vazifalaringiz uchun SLA tayyorlaymiz va aniq raqamlar bilan shartnoma imzolaymiz