Kol-markaz kalit topshirish sharti bilan Toshkentda
Asterisk asosida 5 tadan 500+ tagacha operatorli kol-markazni yo'lga qo'yamiz: ATS, prioritetli navbatlar, IVR, WebRTC soft-phone (operatorlar istalgan joydan ishlaydi), suhbatlarning 100% yozuvi, real-time wallboard, SLA/AHT/conversion analitikasi, CRM bilan integratsiya. 2 haftadan 4 haftagacha.
Biz bilan ishlaymiz: Asterisk · freepbx · issabel · Yealink · fanvil
Ushbu xizmat uchun yetkazib berish
Ushbu loyiha uchun uskuna va litsenziyalarni yetkazib beramiz
Yirik mintaqaviy distribyutor orqali ishlaymiz. Vazifa va byudjetga mos konfiguratsiyani tanlaymiz, ishlab chiqaruvchi kafolati bilan rasmiy olib kelamiz.
Yealink, Fanvil, Grandstream, Jabra, Plantronics
Bizga nima bilan murojaat qilishadi
- Navbatdagi qo'ng'iroqlar bir daqiqadan ko'p kutadi — mijozlar go'shakni qo'yib yuboradi
- Operatorlar ofisga bog'langan — masofaviy ish uchun soft-phone yo'q
- Supervayzer operatorlar bandligini real vaqtda ko'rmaydi
- Suhbat yozuvlari bor, lekin o'qitish va nazorat uchun ishlatilmaydi
- Operatorlarni tez qo'shib bo'lmaydi — uskuna xarid qilish kerak
- Outbound-kampaniyalar qo'lda yuritiladi — samaradorlik past
Xizmat kimga mos keladi
- Internet-do'konlar va yetkazib berish xizmatlari
- Tibbiy klinikalar va qabulga yozish xizmatlari
- Sug'urta kompaniyalari va banklar
- Sovuq qo'ng'iroqli B2B-sotuvlar
- Autsorsing kontakt-markazlari
Xizmatga nima kiradi
- Prioritetli qo'ng'iroq navbatlari
- Distribution-strategiyalar: ring-all, least-recent, fewest-calls, weight
- WebRTC soft-phone
- Operator brauzerda ishlaydi — Chrome/Edge/Safari, hech narsa o'rnatmasdan
- Real-time wallboard
- Real vaqtdagi hisoblagichlar: navbat, operatorlar, AHT, SLA
- Tinglash va maslahatlar
- Supervayzer suhbatni jonli tinglaydi va mijoz bilmagan holda operatorga pichirlab maslahat beradi
- Qo'ng'iroqlarning 100% yozib olinishi
- Barcha suhbatlar arxivda, CRMdagi mijoz kartochkasiga bog'langan
- IVR va oldindan filtrlash
- Nomaqsad qo'ng'iroqlarni operatorga ulanishdan oldin saralab olamiz
- Outbound-kampaniyalar
- Baza bo'yicha progressiv/prediktiv avtomatik terish va operatorga ulash
- Analitika va KPI
- AHT, ASA, abandon rate, FCR, conversion — har bir operator va kampaniya bo'yicha
Loyihadagi ishlar
- Arxitekturani loyihalash (operatorlar va navbatlar soni, SLA)
- Kol-markazni qo'llab-quvvatlaydigan ATS o'rnatish (Asterisk + navbatlar yoki Issabel)
- Prioritetlar va taqsimlash bilan navbatlarni sozlash
- WebRTC ulash — operatorlar brauzer orqali istalgan joydan ishlaydi
- Garnituralar va ixtiyoriy ravishda IP-telefonlar (Yealink/Fanvil) yetkazib berish
- Supervayzerlar uchun real-time wallboard
- CRM bilan integratsiya: pop-up kartochkalar, avtomatik terish, skriptlar
- Hisobotlarni sozlash: SLA, AHT, ASA, FCR, conversion, abandon rate
- Operatorlar va supervayzerlarni o'qitish
Xususiyatlar va kafolatlar
Joriy etish muddati
5 tadan 100 tagacha operator; 100+ — pilot bilan 4–6 hafta
Bu bilan birga ko'p olinadi
Mijozlarga avtomatik qo’ng’iroq
Mijoz javob berganda operatorga ulaydigan progressiv yoki prediktiv avtomatik terish
Real-time wallboard
Navbatlar, operatorlar va metrikalar ko'rsatilgan ofisdagi katta ekran yoki supervayzer dashboardi
Tinglash va suflyorlik
Supervayzer tomonidan real vaqtda silent monitoring va whisper-coaching rejimi
Mijoz tomonidan baholash tizimi
Qo'ng'iroqdan so'ng mijoz operator ishini 1–5 ball bilan baholaydi
Suhbat skriptlari
Operatorga to'g'ridan-to'g'ri mijoz kartochkasida maslahatlar — nima deyish va qanday savollar berish kerakligi
Telegram bilan integratsiya
TG-botdan matnli murojaatlarni qo'ng'iroqlar bilan bir qatorda operatorlar navbatiga qabul qilish
KPI bo'yicha custom hisobotlar
Sizning metrikalaringizga mos hisobotlar: loyihalar, kampaniyalar, smenalar va mijoz turlari kesimida
Yozib olish va teglar bilan arxiv
Yozuvlar bo'yicha qidiruv, shikoyat/minnatdorchilik uchun teglar, o'qitish uchun HRga yuklab berish
Qanday ishlaymiz
- 01
Maslahat
Vazifalar va talablarni muhokama qilamiz
- 02
Loyihalash
Texnik yechim ishlab chiqamiz
- 03
Amalga oshirish
Tizimni joriy etamiz va sozlaymiz
- 04
Qo'llab-quvvatlash
Hamrohlik va rivojlantirish
Tez-tez beriladigan savollar
5 / 30 / 100 operatorli call-markaz qancha turadi?+
Taxminiy narxlar: 5 operator — bir martalik o'rnatish 12–15 mln so'mdan + oyiga 1–2 mln xizmat ko'rsatish. 30 operator — o'rnatish 30–40 mln + oyiga 3–5 mln. 100+ — individual, odatda o'rnatish 80 mln so'mdan. SIP-trunk va operator daqiqalari — alohida. Aniq narxni qisqa auditdan so'ng aytamiz.
Operatorlar uydan ishlay oladimi?+
Ha. Brauzerdagi WebRTC soft-phone yoki kompyuter/mobil qurilmadagi ATS ilovasi orqali operator internet bor istalgan joydan ishlaydi. Yozib olish, sifat nazorati va wallboard xuddi ofisdagidek ishlaydi.
Operatorlar ishining sifatini qanday nazorat qilish mumkin?+
Supervayzer uchun real vaqtdagi metrikalar bilan real-time wallboard, operatorga maslahat berish imkoniyati bilan jonli qo'ng'iroqlarni tinglash, barcha suhbatlarni teglar bilan yozib olish, har bir operator bo'yicha hisobotlar: AHT (suhbat vaqti), ASA (javob vaqti), conversion, abandon rate, mijoz baholari.
Outbound (chiquvchi kampaniyalar) haqida nima deysiz?+
Progressiv va prediktiv algoritmli avtomatik terishni qo'llab-quvvatlaymiz — tizim bazani teradi va mijoz javob berganda operatorga ulaydi. Sovuq savdo, so'rovnomalar, to'lov eslatmalari uchun mos. Time-slotlar, qo'ng'iroqlar chastotasi va rad javoblarini qayta ishlashni sozlash mumkin.
Joriy etish qancha vaqt oladi?+
5 operatorli call-markaz — 2 hafta. 30 operator — 3 hafta. 100+ — 4 hafta va bir haftalik pilot. Operatorlar va supervayzerlarni bizning shablonlarimiz asosida o'qitish ham kiradi.
Kengaytirish — operator qo'shish kerak bo'lsa-chi?+
IP-ATSda operator qo'shish = hisob qaydnomasini sozlash + garnitura va brauzerga kirish huquqini berish. Haftalar emas, bir necha soat. Bu aloqa operatorining tayyor yechimlariga nisbatan asosiy afzallik.
SIP-trunk va raqamlarni o'zingiz taqdim etasizmi?+
Yo'q, biz ATS integratorimiz, aloqa operatori emas. SIP-trunk va raqamlar — Uztelecom, Beeline Business, Mobilink yoki istalgan provayderdan. ATSni tanlangan operatorga ulaymiz va qo'ng'iroqlar hajmi prognoziga mos tarif tanlashda yordam beramiz.
Tegishli maqolalar
IP-телефония и виртуальная АТС на Asterisk: как навести порядок в звонках бизнеса
Что такое виртуальная АТС на Asterisk, почему она экономит до 80% на связи, записывает разговоры и интегрируется с CRM. Облако или своя АТС — что выбрать бизнесу.
VPN для бизнеса: безопасное подключение офисов и удалённых сотрудников
Зачем бизнесу нужен корпоративный VPN. Объединение офисов, безопасная удалённая работа, защита данных. Виды VPN, выбор протокола, стоимость внедрения.
IP-телефония для бизнеса: как сократить расходы на связь в 3 раза
Всё о переходе на IP-телефонию для бизнеса. Экономия на звонках, интеграция с CRM, виртуальные номера, запись разговоров. Реальные кейсы из Узбекистана.
Tegishli xizmatlar
ATS «kalit topshirish» sharti bilan
Asterisk yoki FreePBX asosida IP-ATS joriy etamiz: o'rnatish, IVR va navbatlarni sozlash, suhbatlarni yozib olish, CRM bilan integratsiya, IP-telefonlar yetkazib berish, o'qitish. Istalgan aloqa operatoriga ulaymiz. Keyin — abonent xizmati, ATSni doimo ishchi holatda saqlaymiz.
BatafsilATS va CRM integratsiyasi
IP-ATSingizni (Asterisk, FreePBX, istalgan zamonaviy tizim) CRM bilan bog'laymiz: amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, 1C. Qo'ng'iroq paytida mijoz kartochkasi pop-up ko'rinishida ochiladi, kartochkadan click-to-call, suhbat yozuvi bitim timeline'ida, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarga avtomatik lid yaratiladi. Aksariyat integratsiyalar — 2–3 kunda.
BatafsilGSM kuchaytirgichlar
Bino ichida uyali aloqani kuchaytirish. Podvallar, ofislar, omborlarda mobil operatorlarning barqaror signali.
BatafsilIT-infratuzilmangizni optimallashtrishga tayyormisiz?
So'rov qoldiring va mutaxassislarimizdan bepul maslahat oling
Biz bilan bog'lanish