Kol-markaz kalit topshirish sharti bilan Toshkentda
Asterisk asosida 5 tadan 500+ tagacha operatorli kol-markazni yoʻlga qoʻyamiz: ATS, prioritetli navbatlar, IVR, WebRTC soft-phone (operatorlar istalgan joydan ishlaydi), suhbatlarning 100% yozuvi, real-time wallboard, SLA/AHT/conversion analitikasi, CRM bilan integratsiya. 2 haftadan 4 haftagacha.
Biz bilan ishlaymiz: Asterisk · freepbx · issabel · Yealink · fanvil
Ushbu xizmat uchun yetkazib berish
Ushbu loyiha uchun uskuna va litsenziyalarni yetkazib beramiz
Yirik mintaqaviy distribyutor orqali ishlaymiz. Vazifa va byudjetga mos konfiguratsiyani tanlaymiz, ishlab chiqaruvchi kafolati bilan rasmiy olib kelamiz.
Yealink, Fanvil, Grandstream, Jabra, Plantronics
Bizga nima bilan murojaat qilishadi
- Navbatdagi qoʻngʻiroqlar bir daqiqadan koʻp kutadi — mijozlar goʻshakni qoʻyib yuboradi
- Operatorlar ofisga bogʻlangan — masofaviy ish uchun soft-phone yoʻq
- Supervayzer operatorlar bandligini real vaqtda koʻrmaydi
- Suhbat yozuvlari bor, lekin oʻqitish va nazorat uchun ishlatilmaydi
- Operatorlarni tez qoʻshib boʻlmaydi — uskuna xarid qilish kerak
- Outbound-kampaniyalar qoʻlda yuritiladi — samaradorlik past
Xizmat kimga mos keladi
- Internet-doʻkonlar va yetkazib berish xizmatlari
- Tibbiy klinikalar va qabulga yozish xizmatlari
- Sugʻurta kompaniyalari va banklar
- Sovuq qoʻngʻiroqli B2B-sotuvlar
- Autsorsing kontakt-markazlari
Xizmatga nima kiradi
- Prioritetli qoʻngʻiroq navbatlari
- Distribution-strategiyalar: ring-all, least-recent, fewest-calls, weight
- WebRTC soft-phone
- Operator brauzerda ishlaydi — Chrome/Edge/Safari, hech narsa oʻrnatmasdan
- Real-time wallboard
- Real vaqtdagi hisoblagichlar: navbat, operatorlar, AHT, SLA
- Tinglash va maslahatlar
- Supervayzer suhbatni jonli tinglaydi va mijoz bilmagan holda operatorga pichirlab maslahat beradi
- Qoʻngʻiroqlarning 100% yozib olinishi
- Barcha suhbatlar arxivda, CRMdagi mijoz kartochkasiga bogʻlangan
- IVR va oldindan filtrlash
- Nomaqsad qoʻngʻiroqlarni operatorga ulanishdan oldin saralab olamiz
- Outbound-kampaniyalar
- Baza boʻyicha progressiv/prediktiv avtomatik terish va operatorga ulash
- Analitika va KPI
- AHT, ASA, abandon rate, FCR, conversion — har bir operator va kampaniya boʻyicha
Loyihadagi ishlar
- Arxitekturani loyihalash (operatorlar va navbatlar soni, SLA)
- Kol-markazni qoʻllab-quvvatlaydigan ATS oʻrnatish (Asterisk + navbatlar yoki Issabel)
- Prioritetlar va taqsimlash bilan navbatlarni sozlash
- WebRTC ulash — operatorlar brauzer orqali istalgan joydan ishlaydi
- Garnituralar va ixtiyoriy ravishda IP-telefonlar (Yealink/Fanvil) yetkazib berish
- Supervayzerlar uchun real-time wallboard
- CRM bilan integratsiya: pop-up kartochkalar, avtomatik terish, skriptlar
- Hisobotlarni sozlash: SLA, AHT, ASA, FCR, conversion, abandon rate
- Operatorlar va supervayzerlarni oʻqitish
Xususiyatlar va kafolatlar
Joriy etish muddati
5 tadan 100 tagacha operator; 100+ — pilot bilan 4–6 hafta
Bu bilan birga koʻp olinadi
Mijozlarga avtomatik qoʻngʻiroq
Mijoz javob berganda operatorga ulaydigan progressiv yoki prediktiv avtomatik terish
Real-time wallboard
Navbatlar, operatorlar va metrikalar koʻrsatilgan ofisdagi katta ekran yoki supervayzer dashboardi
Tinglash va suflyorlik
Supervayzer tomonidan real vaqtda silent monitoring va whisper-coaching rejimi
Mijoz tomonidan baholash tizimi
Qoʻngʻiroqdan soʻng mijoz operator ishini 1–5 ball bilan baholaydi
Suhbat skriptlari
Operatorga toʻgʻridan-toʻgʻri mijoz kartochkasida maslahatlar — nima deyish va qanday savollar berish kerakligi
Telegram bilan integratsiya
TG-botdan matnli murojaatlarni qoʻngʻiroqlar bilan bir qatorda operatorlar navbatiga qabul qilish
KPI boʻyicha custom hisobotlar
Sizning metrikalaringizga mos hisobotlar: loyihalar, kampaniyalar, smenalar va mijoz turlari kesimida
Yozib olish va teglar bilan arxiv
Yozuvlar boʻyicha qidiruv, shikoyat/minnatdorchilik uchun teglar, oʻqitish uchun HRga yuklab berish
Qanday ishlaymiz
- 01
Maslahat
Vazifalar va talablarni muhokama qilamiz
- 02
Loyihalash
Texnik yechim ishlab chiqamiz
- 03
Amalga oshirish
Tizimni joriy etamiz va sozlaymiz
- 04
Qoʻllab-quvvatlash
Hamrohlik va rivojlantirish
Tez-tez beriladigan savollar
5 / 30 / 100 operatorli call-markaz qancha turadi?+
Taxminiy narxlar: 5 operator — bir martalik oʻrnatish 12–15 mln soʻmdan + oyiga 1–2 mln xizmat koʻrsatish. 30 operator — oʻrnatish 30–40 mln + oyiga 3–5 mln. 100+ — individual, odatda oʻrnatish 80 mln soʻmdan. SIP-trunk va operator daqiqalari — alohida. Aniq narxni qisqa auditdan soʻng aytamiz.
Operatorlar uydan ishlay oladimi?+
Ha. Brauzerdagi WebRTC soft-phone yoki kompyuter/mobil qurilmadagi ATS ilovasi orqali operator internet bor istalgan joydan ishlaydi. Yozib olish, sifat nazorati va wallboard xuddi ofisdagidek ishlaydi.
Operatorlar ishining sifatini qanday nazorat qilish mumkin?+
Supervayzer uchun real vaqtdagi metrikalar bilan real-time wallboard, operatorga maslahat berish imkoniyati bilan jonli qoʻngʻiroqlarni tinglash, barcha suhbatlarni teglar bilan yozib olish, har bir operator boʻyicha hisobotlar: AHT (suhbat vaqti), ASA (javob vaqti), conversion, abandon rate, mijoz baholari.
Outbound (chiquvchi kampaniyalar) haqida nima deysiz?+
Progressiv va prediktiv algoritmli avtomatik terishni qoʻllab-quvvatlaymiz — tizim bazani teradi va mijoz javob berganda operatorga ulaydi. Sovuq savdo, soʻrovnomalar, toʻlov eslatmalari uchun mos. Time-slotlar, qoʻngʻiroqlar chastotasi va rad javoblarini qayta ishlashni sozlash mumkin.
Joriy etish qancha vaqt oladi?+
5 operatorli call-markaz — 2 hafta. 30 operator — 3 hafta. 100+ — 4 hafta va bir haftalik pilot. Operatorlar va supervayzerlarni bizning shablonlarimiz asosida oʻqitish ham kiradi.
Kengaytirish — operator qoʻshish kerak boʻlsa-chi?+
IP-ATSda operator qoʻshish = hisob qaydnomasini sozlash + garnitura va brauzerga kirish huquqini berish. Haftalar emas, bir necha soat. Bu aloqa operatorining tayyor yechimlariga nisbatan asosiy afzallik.
SIP-trunk va raqamlarni oʻzingiz taqdim etasizmi?+
Yoʻq, biz ATS integratorimiz, aloqa operatori emas. SIP-trunk va raqamlar — Uztelecom, Beeline Business, Mobilink yoki istalgan provayderdan. ATSni tanlangan operatorga ulaymiz va qoʻngʻiroqlar hajmi prognoziga mos tarif tanlashda yordam beramiz.
Tegishli maqolalar
Asteriskʼda qoʻngʻiroqlar markazi: ishga tushirishga nima kiradi va qancha turadi
Asterisk yoki FreePBXʼda qoʻngʻiroqlar markazini ishga tushirish bir martalik 3,5 mln soʻmdan boshlanadi. Bu summaga nima kirishi, u nimadan oshishi, nima alohida toʻlanishi va keyingi xizmat qancha turishini koʻrib chiqamiz.
Toshkentda IT-autsorsing qancha turadi (2026): soatbay va abonent xizmati
Ofisga abonent xizmati — 5 ta kompyuter uchun oyiga 1,5 mln soʻmdan 100 ta kompyuter uchun 15 mln soʻmgacha. Soatbay chaqiruv — soatiga 300 ming soʻm, kamida ikki soat. Nima kiradi, nima kirmaydi va qaysi format aynan sizga foydaliroq ekanini tushuntiramiz.
Tegishli xizmatlar
ATS «kalit topshirish» sharti bilan
Asterisk yoki FreePBX asosida IP-ATS joriy etamiz: oʻrnatish, IVR va navbatlarni sozlash, suhbatlarni yozib olish, CRM bilan integratsiya, IP-telefonlar yetkazib berish, oʻqitish. Istalgan aloqa operatoriga ulaymiz. Keyin — abonent xizmati, ATSni doimo ishchi holatda saqlaymiz.
BatafsilATS va CRM integratsiyasi
IP-ATSingizni (Asterisk, FreePBX, istalgan zamonaviy tizim) CRM bilan bogʻlaymiz: amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, 1C. Qoʻngʻiroq paytida mijoz kartochkasi pop-up koʻrinishida ochiladi, kartochkadan click-to-call, suhbat yozuvi bitim timelineʼida, oʻtkazib yuborilgan qoʻngʻiroqlarga avtomatik lid yaratiladi. Aksariyat integratsiyalar — 2–3 kunda.
BatafsilGSM kuchaytirgichlar
Bino ichida uyali aloqani kuchaytirish. Podvallar, ofislar, omborlarda mobil operatorlarning barqaror signali.
BatafsilBizga ishonishadi
Turli soha va miqyosdagi kompaniyalar bilan ishlaymiz
IT-infratuzilmangizni optimallashtrishga tayyormisiz?
Soʻrov qoldiring va mutaxassislarimizdan bepul maslahat oling
Biz bilan bogʻlanish