Услуга

Первая линия поддержки

Оперативная помощь пользователям по техническим вопросам. Решение типовых проблем, консультации, удалённая поддержка.

Работаем с:Windows•Microsoft 365•TeamViewer

Проблемы

С какими проблемами сталкиваются клиенты

Знакомые ситуации? Мы знаем, как их решить

Пользователи не могут работать

Долгое ожидание помощи

Отсутствие службы поддержки

Потеря времени сотрудников

Для кого

Кому подходит услуга

Работаем с компаниями разного масштаба

Компании без IT-отдела

Офисы с большим штатом

Удалённые сотрудники

Любой бизнес

Задачи

Какие задачи решаем

Берём на себя весь спектр работ

Приём обращений

Решение типовых проблем

Консультации пользователей

Удалённая поддержка

Эскалация сложных задач

Ведение базы знаний

Что входит в услугу

Многоканальный приём

Телефон, почта, чат

Быстрый отклик

Ответ в течение 15 минут

Удалённое подключение

Решение без выезда

База знаний

FAQ для пользователей

Отчётность

По обращениям

SLA

Гарантированное время реакции

Преимущества

15 мин

Время отклика

На обращение

80%

Решение

При первом контакте

24/7

Доступность

При необходимости

Как мы работаем

Консультация

Обсуждаем задачи и требования

Проектирование

Разрабатываем техническое решение

Реализация

Внедряем и настраиваем систему

Поддержка

Сопровождаем и развиваем

Частые вопросы

Какие вопросы решает первая линия?▼

Типовые: проблемы с ПО, паролями, принтерами, почтой, подключением. Сложные вопросы передаём специалистам.

Как подключиться удалённо?▼

Используем TeamViewer, AnyDesk или встроенные средства Windows. Подключение только с согласия пользователя.

Можно ли настроить под наши часы работы?▼

Да, формируем график под ваши потребности: стандартный рабочий день, расширенные часы или 24/7.

Все услуги