Первая линия поддержки в Ташкенте
Оперативная помощь пользователям по техническим вопросам. Решение типовых проблем, консультации, удалённая поддержка.
Работаем с: Windows · Microsoft 365 · TeamViewer
С чем к нам приходят
- Пользователи не могут работать
- Долгое ожидание помощи
- Отсутствие службы поддержки
- Потеря времени сотрудников
Кому подходит услуга
- Компании без IT-отдела
- Офисы с большим штатом
- Удалённые сотрудники
- Любой бизнес
Что входит в услугу
- Многоканальный приём
- Телефон, почта, чат
- Единая точка входа
- Заявки из Telegram, почты и по телефону — в одной очереди
- Удалённое подключение
- Решение без выезда
- База знаний
- FAQ для пользователей
- Отчётность
- По обращениям
- SLA
- Гарантированное время реакции
Работы на проекте
- Приём обращений
- Решение типовых проблем
- Консультации пользователей
- Удалённая поддержка
- Эскалация сложных задач
- Ведение базы знаний
Характеристики и гарантии
Массовый сбой
Время реакции по договору, в рабочее время
Заявка сотрудника
Время реакции по договору, в рабочее время
Что часто берут вместе с этим
Удалённая поддержка
Решение проблем через удалённое подключение без выезда
База знаний для сотрудников
Инструкции и FAQ по типовым проблемам
Учёт заявок (тикет-система)
Система учёта обращений с SLA и приоритетами
Обучение пользователей
Обучение сотрудников работе с корпоративным ПО
Выездная поддержка
Выезд специалиста для решения проблем на месте
Как мы работаем
- 01
Консультация
Обсуждаем задачи и требования
- 02
Проектирование
Разрабатываем техническое решение
- 03
Реализация
Внедряем и настраиваем систему
- 04
Поддержка
Сопровождаем и развиваем
Частые вопросы
Какие вопросы решает первая линия?+
Типовые: проблемы с ПО, паролями, принтерами, почтой, подключением. Сложные вопросы передаём специалистам.
Как подключиться удалённо?+
Используем TeamViewer, AnyDesk или встроенные средства Windows. Подключение только с согласия пользователя.
Можно ли настроить под наши часы работы?+
Да, формируем график под ваши потребности: стандартный рабочий день, расширенные часы или 24/7.
Статьи по теме
Сколько стоит IT-аутсорсинг в Ташкенте в 2026 году: почасовой и абонентский
Абонентское обслуживание офиса — от 1,5 млн сум в месяц за 5 компьютеров до 15 млн за 100. Почасовой выезд — 300 тысяч сум за час, минимум два часа. Разбираем, что входит, что нет и какой формат выгоднее именно вам.
Автоматизация рутины: как малый бизнес экономит 20+ часов в неделю
Как настроить автоматизацию бизнес-процессов для малого бизнеса: CRM, документооборот, маркетинг, внутренние задачи. Практические шаги и реальная экономия.
Топ-5 IT-ошибок малого бизнеса в Ташкенте (и как их избежать)
Разбираем самые частые IT-ошибки, которые тормозят бизнес в Узбекистане. Узнайте, как их исправить и не терять деньги на технических сбоях.
Смежные услуги
Техническое обслуживание
Регулярное обслуживание компьютерной техники. Профилактика, чистка, обновления, диагностика неисправностей.
ПодробнееIT-аутсорсинг
Полная передача IT-функций профессиональной команде. Мы берём на себя все задачи по обслуживанию вашей IT-инфраструктуры, от техподдержки до стратегического планирования.
ПодробнееIT-мониторинг
Круглосуточный мониторинг IT-инфраструктуры. Серверы, сеть, сервисы, приложения — всё под контролем.
ПодробнееIT-автоматизация
Автоматизация рутинных IT-задач. Скрипты, Ansible, PowerShell — меньше ручной работы, меньше ошибок.
ПодробнееНам доверяют
Работаем с компаниями различных отраслей и масштабов
Готовы оптимизировать вашу IT-инфраструктуру?
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию от наших экспертов
Связаться с нами