Колл-центр под ключ в Ташкенте
Развёртываем колл-центр от 5 до 500+ операторов на Asterisk: АТС, очереди с приоритетами, IVR, WebRTC soft-phone (операторы работают откуда угодно), запись 100% разговоров, real-time wallboard, аналитика SLA/AHT/conversion, интеграция с CRM. От 2 до 4 недель.
Работаем с: Asterisk · freepbx · issabel · Yealink · fanvil
Поставка под эту услугу
Поставляем оборудование и лицензии под этот проект
Работаем через крупного регионального дистрибьютора. Подбираем конфигурацию под задачу и бюджет, привозим официально с гарантией производителя.
Yealink, Fanvil, Grandstream, Jabra, Plantronics
С чем к нам приходят
- Звонки в очереди ждут больше минуты — клиенты бросают трубку
- Операторы привязаны к офису — нет soft-phone для удалёнки
- Супервайзер не видит загрузки операторов в реальном времени
- Записи разговоров есть, но не используются для обучения и контроля
- Невозможно добавить операторов быстро — нужна закупка оборудования
- Outbound-кампании ведём руками — низкая эффективность
Кому подходит услуга
- Интернет-магазины и службы доставки
- Медицинские клиники и службы записи
- Страховые и банки
- B2B-продажи с холодным обзвоном
- Аутсорсинговые контакт-центры
Что входит в услугу
- Очереди вызовов с приоритетами
- Distribution-стратегии: ring-all, least-recent, fewest-calls, weight
- WebRTC soft-phone
- Оператор работает в браузере — Chrome/Edge/Safari, без установки
- Real-time wallboard
- Счётчики в реальном времени: очередь, операторы, AHT, SLA
- Прослушка и подсказки
- Супервайзер слушает разговор live и шепчет оператору без ведома клиента
- Запись 100% звонков
- Все разговоры в архиве, привязаны к карточке клиента в CRM
- IVR и предварительная фильтрация
- Отсекаем нецелевые звонки до подключения оператора
- Outbound-кампании
- Прогрессивный/предиктивный автодозвон по базе с переключением на оператора
- Аналитика и KPI
- AHT, ASA, abandon rate, FCR, conversion — по каждому оператору и кампании
Работы на проекте
- Проектирование архитектуры (число операторов, очередей, SLA)
- Установка АТС с поддержкой колл-центра (Asterisk + очереди или Issabel)
- Настройка очередей с приоритетами и распределением
- Подключение WebRTC — операторы работают через браузер откуда угодно
- Поставка гарнитур и опционально IP-телефонов (Yealink/Fanvil)
- Real-time wallboard для супервайзеров
- Интеграция с CRM: pop-up карточки, авто-обзвон, скрипты
- Настройка отчётов: SLA, AHT, ASA, FCR, conversion, abandon rate
- Обучение операторов и супервайзеров
Характеристики и гарантии
Срок внедрения
От 5 до 100 операторов; 100+ — 4–6 недель с пилотом
Что часто берут вместе с этим
Автообзвон клиентов
Прогрессивный или предиктивный автодозвон с переключением на оператора при ответе
Real-time wallboard
Большой экран в офисе или дашборд супервайзера с очередями, операторами и метриками
Прослушка и суфлирование
Режим silent monitoring и whisper-coaching супервайзером в реальном времени
Система оценки клиентом
После звонка клиент оценивает работу оператора по 1–5
Скрипты разговоров
Подсказки оператору прямо в карточке клиента — что говорить и какие вопросы задать
Интеграция с Telegram
Приём текстовых обращений из TG-бота в очередь операторов наряду со звонками
Custom-отчёты по KPI
Отчёты под ваши метрики: разрез по проектам, кампаниям, сменам, типам клиентов
Запись и архив с тегами
Поиск по записям, теги для жалоб/благодарностей, выгрузка в HR для обучения
Как мы работаем
- 01
Консультация
Обсуждаем задачи и требования
- 02
Проектирование
Разрабатываем техническое решение
- 03
Реализация
Внедряем и настраиваем систему
- 04
Поддержка
Сопровождаем и развиваем
Частые вопросы
Сколько стоит колл-центр на 5 / 30 / 100 операторов?+
Ориентир: 5 операторов — от 12–15 млн сум разовая установка + 1–2 млн/мес обслуживание. 30 операторов — 30–40 млн установка + 3–5 млн/мес. 100+ — индивидуально, обычно от 80 млн+ установка. SIP-trunk и минуты у оператора — отдельно. Точную цену даём после короткого аудита.
Могут ли операторы работать из дома?+
Да. WebRTC soft-phone в браузере или приложение АТС на компьютере/мобильном — оператор работает откуда угодно с интернетом. Запись, контроль качества и wallboard работают так же, как в офисе.
Как контролировать качество работы операторов?+
Real-time wallboard супервайзеру с метриками в реальном времени, прослушка живых звонков с подсказками оператору, запись всех разговоров с тегами, отчёты по каждому: AHT (время разговора), ASA (время ответа), conversion, abandon rate, оценки клиентов.
Что насчёт outbound (исходящих кампаний)?+
Поддерживаем автодозвон с прогрессивным и предиктивным алгоритмом — система набирает базу и переключает на оператора при ответе клиента. Подходит для холодных продаж, опросов, напоминаний об оплате. Можно настроить time-slots, частоту звонков, обработку отказов.
Сколько занимает внедрение?+
Колл-центр на 5 операторов — 2 недели. 30 операторов — 3 недели. 100+ — 4 недели плюс пилот неделю. Включает обучение операторов и супервайзеров на наших шаблонах.
Что если нужно масштабироваться — добавить операторов?+
На IP-АТС добавление оператора = настройка учётной записи + выдача гарнитуры и доступа в браузер. Часы работы, а не недели. Это главный плюс перед коробочными решениями оператора связи.
Сами SIP-trunk и номера предоставляете?+
Нет, мы интегратор АТС, не оператор связи. SIP-trunk и номера — у Uztelecom, Beeline Business, Mobilink или любого провайдера. Подключим АТС к выбранному оператору и поможем подобрать тариф под прогноз объёма звонков.
Статьи по теме
Колл-центр на Asterisk: что входит в запуск и сколько это стоит
Запуск колл-центра на Asterisk или FreePBX стоит от 3,5 млн сум разово. Разбираем, что входит в эту сумму, от чего она растёт, что оплачивается отдельно и сколько стоит сопровождение.
IP-телефония и виртуальная АТС на Asterisk: как навести порядок в звонках бизнеса
Что такое виртуальная АТС на Asterisk, почему она экономит до 80% на связи, записывает разговоры и интегрируется с CRM. Облако или своя АТС — что выбрать бизнесу.
VPN для бизнеса: безопасное подключение офисов и удалённых сотрудников
Зачем бизнесу нужен корпоративный VPN. Объединение офисов, безопасная удалённая работа, защита данных. Виды VPN, выбор протокола, стоимость внедрения.
Смежные услуги
АТС под ключ
Внедряем IP-АТС на Asterisk или FreePBX: установка, настройка IVR и очередей, запись разговоров, интеграция с CRM, поставка IP-телефонов, обучение. Подключаем к любому оператору связи. Дальше — абонентское обслуживание, держим АТС в рабочем состоянии.
ПодробнееИнтеграция АТС с CRM
Связываем вашу IP-АТС (Asterisk, FreePBX, любую современную) с CRM: amoCRM, Bitrix24, RetailCRM, 1С. Pop-up карточки клиента при звонке, click-to-call из карточки, запись разговора в timeline сделки, авто-создание лидов на пропущенные. Большинство интеграций — за 2–3 дня.
ПодробнееGSM усилители
Усиление сотовой связи в помещениях. Стабильный сигнал мобильных операторов в подвалах, офисах, складах.
ПодробнееНам доверяют
Работаем с компаниями различных отраслей и масштабов
Готовы оптимизировать вашу IT-инфраструктуру?
Оставьте заявку и получите бесплатную консультацию от наших экспертов
Связаться с нами