Публичные обязательства
SLA — гарантии, за которые отвечаем деньгами
Мы единственный IT-аутсорсер в Узбекистане, публикующий SLA с конкретными цифрами и финансовой ответственностью за нарушения.
Что мы гарантируем
99.9%
Uptime инфраструктуры
Гарантируем доступность серверов и сетей в тарифах L и XL
15 мин
Время реакции на P1
Инженер начинает работу не позднее 15 минут после регистрации инцидента
24/7
Поддержка для тарифа XL
Круглосуточное реагирование без выходных и праздников
100%
Прозрачная отчётность
Ежемесячный отчёт с метриками SLA, тикетами и временем реакции
Время реакции
Уровни приоритета и сроки решения
Каждое обращение классифицируется по уровню критичности. Чем выше приоритет — тем быстрее реагируем.
| Уровень | Описание | Время реакции | Время решения |
|---|---|---|---|
| P1 | Критический инцидент Сервер недоступен, сеть лежит, потеря данных, ransomware-атака | 15 минут | 4 часа |
| P2 | Высокий приоритет Не работает критический сервис, 1С недоступен, телефония отключена | 30 минут | 8 часов |
| P3 | Средний приоритет Проблема у одного пользователя, частичное снижение производительности | 2 часа | 1 рабочий день |
| P4 | Низкий приоритет Запрос на изменение, консультация, плановая работа | 4 часа | 3 рабочих дня |
Финансовая ответственность
Что мы делаем, если нарушили SLA
Если мы не выполнили обязательства — вы получаете компенсацию автоматически в следующем счёте
Нарушение
Нарушение времени реакции на P1 более чем на 50%
Компенсация
Скидка 5% от месячной стоимости обслуживания
Нарушение
Превышение времени восстановления для P1/P2
Компенсация
Скидка 10% от месячной стоимости
Нарушение
Падение uptime ниже 99.9% по вине Adminz
Компенсация
Скидка пропорционально времени простоя + бесплатный аудит
Нарушение
Регулярные нарушения SLA (3+ месяца подряд)
Компенсация
Право досрочного расторжения договора без штрафов
Что не покрывается SLA
Мы не несём ответственность за инциденты, вызванные:
- •Форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, отключения электричества от провайдера)
- •Действиями третьих лиц (хакерские атаки на оборудование, не входящее в зону ответственности Adminz)
- •Самостоятельными действиями сотрудников клиента, нарушающими политики безопасности
- •Использованием оборудования и ПО, не согласованного с Adminz
- •Плановыми работами, согласованными заранее с клиентом
Готовы работать с прозрачным SLA?
Запросите коммерческое предложение — мы подготовим SLA под ваши задачи и подпишем договор с конкретными цифрами