Профессиональная первая линия IT-поддержки (Service Desk) в Узбекистане
Обеспечьте бесперебойную работу вашего бизнеса. Adminz — это единая точка контакта для решения всех IT-вопросов ваших сотрудников на русском и узбекском языках.
Что такое первая линия поддержки от Adminz?
Первая линия (Helpdesk или Service Desk) — это выделенная команда специалистов, которая оперативно принимает, регистрирует и решает инциденты и запросы пользователей.
Мы становимся единой точкой входа (SPOC) для всех IT-вопросов в вашей компании. Если задача требует глубокой экспертизы, она моментально передается инженерам второй линии (вашим сотрудникам или специалистам Adminz).
Наша главная задача – минимизировать время простоя ваших сотрудников и обеспечить комфортную работу с IT-инфраструктурой.
1. Скорость и удобство коммуникации
Поддержка на родном языке: Наши специалисты свободно владеют русским и узбекским языками, что исключает недопонимание и ускоряет решение проблем.
Привычные каналы связи: Мы знаем, как важна оперативность в Узбекистане. Принимаем заявки через самые популярные каналы:
- Telegram (чат-бот или группа)
- Телефонные звонки
- Электронная почта
Высокий FCR (First Call Resolution): Мы стремимся решать максимальное количество вопросов уже при первом обращении. Ваши сотрудники не ждут – они работают.
Поддержка на родном языке: Наши специалисты свободно владеют русским и узбекским языками, что исключает недопонимание и ускоряет решение проблем.
2.Опыт и профессионализм в B2B
Квалифицированная команда: В Adminz работают не просто операторы колл-центра, а опытные IT-специалисты, способные быстро диагностировать и устранять сбои в корпоративной инфраструктуре.
База знаний: Мы накапливаем и систематизируем информацию о типовых проблемах вашей компании, что позволяет решать их быстрее с каждым днем.
Какие задачи решает первая линия поддержки?
Специалисты Adminz берут на себя широкий спектр ежедневных IT-задач
1. Поддержка рабочих мест
Диагностика проблем с компьютерами, ноутбуками, мониторами.
2. Работа с офисным ПО
Консультации и решение проблем с Microsoft Office, почтовыми клиентами, браузерами и т.д.
3. Оргтехника
Помощь с подключением и настройкой принтеров, сканеров, МФУ.
4. Доступы и безопасность
Управление учетными записями, сброс паролей, предоставление доступа к сетевым ресурсам и корпоративным системам.
5. Сетевые подключения
Первичная диагностика проблем с доступом в интернет и локальную сеть.
Результат для вашего бизнеса
Как организована работа первой линии?
Мы выстраиваем простой и понятный процесс поддержки
Готовы повысить эффективность вашей IT-поддержки?
Оставьте заявку, и мы проведем бесплатный аудит ваших текущих процессов поддержки и рассчитаем стоимость обслуживания первой линии для вашей компании.